Formas de envío y plazos de entrega
Los pedidos los recibirá en un período de 2 a 7 días naturales si es sin personalizar, y de 7 a 15 días naturales aproximadamente para los detalles con grabado personalizado. Si necesitas tu pedido antes de los plazos, consúltanos la fecha que lo necesitas y podríamos hacértelo llegar antes del evento siempre que podamos. En campaña de comuniones (marzo, abril y Mayo) los plazos de entrega aproximados pueden sufrir un retraso con un margen comprendido entre 1 y 3 días más, tenienendo siempre en cuenta, aún así, las fechas de los eventos indicadas en grabaciones u observaciones, entregamos los pedidos siempre antes de la fecha del evento.
Los envíos se harán a España Península y Baleares, excepto a Ceuta, Melilla y Canarias que no se realizan envíos por razones de altos costes en transporte costes adicionales de aduana al cliente. Los portes para envíos dentro de la península son de 5,5€ iva incluido, y portes gratis a partir de 110€. Los portes en Baleares serán calculados en función del peso, con un mínimo de 10 euros y un máximo de 15 euros, por lo que recomendamos consultar antes de realizar el pedido.
En caso de que no se entre dentro de plazo estipulado para poder proporcionar el pedido a tiempo, nos pondremos en contacto con el cliente siempre.
Su entrega se realizará a través de la agencia de transporte GLS.
Puede entrar en su pedido y ver el seguimiento de la agencia una vez haya sido enviado y para cualquier consulta de la entrega puede contactar con la agencia en el: 935 920 017.
Enviaremos con GLS o CTT express siempre y cuando no hayamos tenido que hacer un envío directo desde cualquiera de nuestros almacenes, con lo cual puede que cambie la agencia de transporte, consúltenos.
Cuando haya realizado el pedido se le enviará por correo electrónico un e-mail con un justificante detallado. Una vez haya salido el material de nuestras instalaciones le llegará un sms informándole de que el pedido se le entregará en las 24 horas siguientes por agencia en la dirección que nos hayan indicado en el pedido.
Devoluciones
Todos los productos enviados son revisados para la aseguración de que estén en perfecto estado. Para cualquier reclamación o en el caso de que el producto esté defectuoso podrá realizar la devolución sin ningún compromiso en el plazo de 14 días naturales desde la entrega y se le abonarán los gastos del pedido o del artículo dañado. Para realizar la devolución debe mandarnos un correo electrónico con fotos de los desperfectos del producto defectuosos, si son varios productos deberá mandar una foto donde aparezcan todos juntos, y nunca debe tirar el producto dañado hasta que la reposición haya sido realizada., ya que el producto puede ser recogido cuando se haga la reposición.
Si la empresa tiene constancia de la fecha de celebración de un evento, y el cliente reclama después de la celebración un la devolución de un producto decorativo o que se encuentre dañado, la empresa no se hará responsable, ya que el producto pudo ser usado para después devolverlo o dañado durante el evento, la empresa no tiene otra forma de controlar esto.
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto adquirido, dispone de un plazo de 15 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente, lo que puede suponer que sea un coste más elevado que los portes de 5,50 euros, ya que en este proceso cobramos lo que la agencia de transporte nos cobre según el peso.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de email o teléfono donde se le indicará el proceso a seguir para realizar la devolución. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionado. Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el material está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Las ampliaciones de pedidos por parte del cliente, no se podrán incluir en el mismo envío de una reposición que haga la empresa de algún producto dañado.
En el caso de los productos que contengan grabado láser no se admitirán devoluciones a menos que el artículo esté defectuoso, de esto se encargará nuestro departamento, para lo que necesitará realizar una revisión a fondo.
Los artículos comestibles no se pueden devolver por motivos de salud pública.
En el caso de que el cliente reclame algo, la empresa se lo reponga, y el cliente vuelva a reclamar otra cosa diferente del mismo pedido que recibió, deberá hacerse cargo de los envíos adicionales.
Para anulación de un pedido que lleve grabación una vez realizada la muestra digital, la empresa se reserva el derecho de cobrar el diseño realizado.
Cuando el cliente realiza un pedido el sistema envía un correo electrónico automáticamente con la copia adjunta del pedido realizado. Esta copia deberá ser revisada por el cliente para revisar que no se haya equivocado en ningún dato. El cliente no podrá reclamar una vez recibido el pedido nada que no aparezca en esa copia de pedido automática.
En caso de no recibir dicho correo, deberá ponerse en contacto con nosotros.
